Umstellung von Geschäftsnummern auf VoIP: Beibehaltung von Sprach- und SMS-Diensten
Durch die Umstellung der geschäftlichen Rufnummern auf VoIP können Unternehmen ihre Telefonanlagen modernisieren, ohne dabei zwangsläufig die Rufnummern ändern zu müssen, die ihre Kunden bereits nutzen. Die Aufrechterhaltung der Sprach- und SMS-Dienste erfordert jedoch mehr Planung als die bloße Übertragung einer Rufnummer zu einem neuen Anbieter.
Eine Geschäftsnummer kann eingehende Anrufe, die Anzeige der Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen, SMS-Benachrichtigungen und den bidirektionalen Nachrichtenaustausch unterstützen. Während sich VoIP-Anbieter in der Regel auf die Sprachverbindung konzentrieren, stellt das SMS-Routing eine separate technische Herausforderung dar. Eine erfolgreiche Migration muss beide Aspekte berücksichtigen.
Für britische Unternehmen, Kommunikationsanbieter und Technologieplattformen kann das Verständnis dafür, wie Nummernportierung, SIP-Verbindung und SMS-Routing zusammenwirken, Dienstunterbrechungen verhindern und bestehende Kommunikationskanäle aufrechterhalten.
Planen Sie die Umstellung auf VoIP?
Bevor Sie Ihre geschäftlichen Rufnummern umstellen, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Sprachdienste als auch SMS berücksichtigt haben. Laden Sie unseren kostenlosen Migrationsplaner für Sprachdienste und SMS herunter, um Ihre Migration vorzubereiten, zu verwalten und zu testen.
Erfassen Sie Ihre Nummern, bestehenden Anbieter, SMS-Anforderungen und angeschlossene Systeme.
Vorbereitung der Kursreihen, Fragen der Anbieter, Zuständigkeiten und Migrationsfortschritt.
Aufzeichnung von eingehenden und ausgehenden Anrufen, Anrufer-ID, SMS und Anwendungstests.
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Sprechen Sie mit Stour über Ihre Nummerierung, Ihre SIP-Anbindung und Ihre SMS-Anforderungen. Unser Team kann die verfügbaren Optionen mit Ihnen besprechen, bevor Sie die Migration vornehmen.
Rufen Sie Stour an: 020 80 400 000Inhalt
- Was passiert bei der Umstellung von Geschäftsnummern auf VoIP?
- Ein Überblick über die Rufnummernmitnahme und die VoIP-Migration in Großbritannien
- Beibehaltung der SMS-Dienste beim Umstieg auf VoIP
- SIP-Verbindung und die technischen Anforderungen für Sprachübertragung
- So planen Sie eine Migration, ohne dass es zu Ausfällen bei Sprach- oder SMS-Diensten kommt
- Auswahl eines Anbieters für VoIP und SMS für Unternehmen
- Häufig gestellte Fragen
- Das Wichtigste in Kürze
- Besprechen Sie Ihre Anforderungen im Bereich Sprach- und SMS-Dienste mit Stour
Was passiert bei der Umstellung von Geschäftsnummern auf VoIP?
Voice over Internet Protocol (VoIP) überträgt Telefonanrufe über IP-Netzwerke, anstatt auf herkömmliche analoge Telefonverbindungen zurückzugreifen. Unternehmen setzen VoIP häufig ein, um Cloud-Telefonanlagen, Remote-Arbeit, ein zentralisiertes Anrufmanagement und die Integration in Unternehmenssoftware zu unterstützen.
Bei der Umstellung von Geschäftsnummern auf VoIP behält ein Unternehmen in der Regel seine bestehenden Telefonnummern durch einen Vorgang bei, der als Nummernportierung bezeichnet wird.
Die Nummernportierung ermöglicht es, eine bestehende Telefonnummer von einem Telekommunikationsanbieter zu einem anderen zu übertragen, ohne dass sich die Kunden eine neue Nummer merken müssen.
Beispielsweise kann ein Unternehmen, das eine Ortsnummer mit der Vorwahl 01 oder 02 nutzt, diese Nummer von seinem bisherigen Anbieter zu einem VoIP-Dienst portieren lassen. Sobald die Portierung abgeschlossen ist, werden eingehende Anrufe über das Netz des neuen Anbieters weitergeleitet.
Eine Telefonnummer kann jedoch mehr als nur Sprachanrufe ermöglichen.
Einige Unternehmen nutzen ihre bestehenden Geschäftsnummern auch, um SMS zu empfangen, mit Kunden zu kommunizieren oder den SMS-Versand in ihre internen Systeme zu integrieren.
Diese Dienste werden möglicherweise nicht automatisch zusammen mit dem Sprachdienst übertragen.
Warum Sprachdienste und SMS gesondert betrachtet werden müssen
Sprach- und SMS-Dienste nutzen unterschiedliche Netzwerktechnologien.
Bei VoIP-Anrufen wird üblicherweise das Session Initiation Protocol (SIP) verwendet, um Telefonverbindungen herzustellen, zu verwalten und zu beenden. Die Audioübertragung selbst erfolgt in der Regel über das Real-time Transport Protocol (RTP).
SMS hingegen stützt sich auf eine Nachrichteninfrastruktur und Signalisierungsverfahren, die sich von denen der Sprachverbindung unterscheiden.
Für Unternehmen, die SMS-fähige Geschäftsnummern nutzen, bedeutet die Verlagerung des Sprachdienstes nicht zwangsläufig, dass die bestehenden SMS-Funktionen erhalten bleiben.
Diese Unterscheidung ist wichtig, da ein Unternehmen auch nach einer erfolgreichen Sprachmigration möglicherweise weiterhin keine SMS-Nachrichten unter seiner bestehenden Rufnummer empfangen kann.
Das Ergebnis hängt von der Art der Nummer, den bestehenden Dienstvereinbarungen, dem empfangenden Anbieter und der verfügbaren SMS-Routing-Infrastruktur ab.
Ein Überblick über die Rufnummernmitnahme und die VoIP-Migration in Großbritannien
Die Nummernportierung ist ein zentraler Bestandteil der Umstellung von Geschäftsnummern auf VoIP.
Im Vereinigten Königreich legt Ofcom Vorschriften zur Nummernportabilität und zu den Pflichten der Telekommunikationsanbieter fest. Diese Vorschriften ermöglichen es den Kunden, berechtigte Telefonnummern beim Anbieterwechsel zu behalten.
Die genauen Modalitäten variieren je nach Art der Rufnummer und den beteiligten Netzen.
So funktioniert die Rufnummernmitnahme für Unternehmen
Eine typische Migration umfasst mehrere Phasen.
1. Überprüfen Sie die bestehende Rufnummer und die Vertragsbedingungen.
Der übernehmende Anbieter muss feststellen, welche Nummern übertragen werden, wer den Dienst derzeit erbringt und ob zusätzliche Dienste von diesen Nummern abhängen.
Für Unternehmen mit mehreren Standorten kann dies die Überprüfung von geografischen Rufnummern, nicht-geografischen Rufnummern und den damit verbundenen Anrufweiterleitungsregelungen beinhalten.
2. Nummernportabilität einführen
Der aufnehmende Anbieter prüft, ob die Nummern portiert werden können, und ermittelt etwaige technische oder administrative Voraussetzungen.
Für geografische Rufnummern, nicht-geografische Rufnummern und Mobilfunknummern können unterschiedliche Bestimmungen zur Rufnummernmitnahme gelten.
3. Den empfangenden Sprachdienst konfigurieren
Bevor die Rufnummer übertragen wird, richtet der neue Anbieter die erforderliche SIP-Anbindung, die Anrufweiterleitung und die Konfiguration der Telefonanlage ein.
Dazu können unter anderem die Weiterleitung eingehender Anrufe, Berechtigungen für ausgehende Anrufe, Ausfallsicherungsmaßnahmen und die Anruferidentifizierung gehören.
4. Die Übergabe koordinieren
Der bisherige und der neue Anbieter regeln die Portierung gemäß dem geltenden Branchenverfahren.
Der vereinbarte Migrationstermin und etwaige zu erwartende Unterbrechungen sollten dem Unternehmen im Voraus mitgeteilt werden.
5. Testen Sie die migrierten Dienste
Nach der Übertragung sollte das Unternehmen eingehende und ausgehende Anrufe, die Anruferidentifizierung sowie alle weiteren mit der Nummer verbundenen Dienste überprüfen.
Wenn SMS erforderlich ist, muss diese unabhängig geprüft werden.
Was Ofcom zur Nummernportabilität sagt
Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Ofcom enthalten Anforderungen in Bezug auf den Anbieterwechsel und die Nummernportabilität.
Diese sollen Kunden beim Wechsel des Telekommunikationsanbieters schützen, einschließlich der Möglichkeit, berechtigte Rufnummern zu behalten.
Die Nummernportabilität sollte jedoch nicht mit der Garantie verwechselt werden, dass alle mit einer Nummer verbundenen Zusatzdienste unverändert weiterbestehen.
So bedeutet beispielsweise die Übertragung des mit einer geschäftlichen Festnetznummer verbundenen Sprachdienstes nicht, dass der empfangende Anbieter SMS unter dieser Nummer unterstützen kann.
Unternehmen sollten daher sowohl die Nummernportabilität als auch die Kompatibilität der Dienste überprüfen, bevor sie fortfahren.
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Anspruchsbedingungen von Ofcom.
Beibehaltung der SMS-Dienste beim Umstieg auf VoIP
Die Aufrechterhaltung des SMS-Betriebs ist einer der Aspekte, die bei der Umstellung der Telefonie in einem Unternehmen leicht übersehen werden.
Obwohl SMS üblicherweise mit Mobiltelefonen in Verbindung gebracht wird, können auch Festnetznummern den Versand von Nachrichten unterstützen, sofern die entsprechenden Netzvoraussetzungen gegeben sind.
Unternehmen können diese Funktionen für Terminerinnerungen, Kundenanfragen, Servicebenachrichtigungen oder automatisierte Mitteilungen nutzen.
Eine Nummer, die Kunden bereits kennen, kann besonders wertvoll sein. Eine Änderung dieser Nummer kann Aktualisierungen in Kundendaten, Software-Integrationen, gedruckten Materialien und etablierten Kommunikationsprozessen erforderlich machen.
Kann eine VoIP-Nummer SMS empfangen?
Ja, eine VoIP-Nummer kann SMS empfangen, sofern die Nummer und die SMS-Einstellungen des Anbieters den Empfang von SMS unterstützen.
Die SMS-Unterstützung ist jedoch keine integrierte Funktion von VoIP.
Ein SIP-Trunk stellt Sprachverbindungen bereit. Er bietet nicht automatisch SMS-Weiterleitung, Nachrichtenspeicherung oder Zugriff auf eine SMS-API (Application Programming Interface).
Um SMS auf einer bestehenden Geschäftsnummer empfangen zu können, muss der Anbieter über einen geeigneten Mechanismus zur Weiterleitung von Nachrichten verfügen, die an diese Nummer adressiert sind.
Das Unternehmen benötigt zudem eine Möglichkeit, auf diese Nachrichten zuzugreifen, sei es über eine Messaging-Plattform, eine Anwendung oder eine API.
Aus diesem Grund sollten Unternehmen nicht davon ausgehen, dass eine als VoIP-kompatibel bezeichnete Nummer auch SMS-kompatibel ist.
Warum SMS nach einer Nummernmitnahme möglicherweise nicht mehr funktionieren
Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das eine ortsbezogene Telefonnummer sowohl für Kundenanrufe als auch für eingehende SMS nutzt.
Das Unternehmen beschließt, seine Telefonanlage auf einen Cloud-VoIP-Anbieter umzustellen.
Die bestehende Rufnummer wurde erfolgreich portiert, und eingehende Anrufe werden nun über die neue SIP-Verbindung empfangen.
Der empfangende Anbieter unterstützt jedoch keine eingehenden SMS für diese Nummer.
Kunden können das Unternehmen zwar weiterhin anrufen, aber SMS-Nachrichten kommen möglicherweise nicht mehr beim Empfänger an.
Das Problem liegt nicht unbedingt in einer fehlgeschlagenen Nummernportierung. Möglicherweise wurde die Sprachmigration korrekt abgeschlossen, während der Messaging-Dienst weiterhin nicht unterstützt oder falsch weitergeleitet wurde.
Aus diesem Grund sollte SMS in die Migrationsspezifikation aufgenommen werden, anstatt als optionale Funktion behandelt zu werden, die erst später geprüft werden soll.
Wie das SMS-Routing aufrechterhalten werden kann
Je nach Anzahl und Vereinbarungen mit den Anbietern gibt es möglicherweise Möglichkeiten, die Nachrichtenfunktion parallel zu VoIP beizubehalten.
Dazu können gehören:
Ein SMS-fähiger Empfangsanbieter: Ein Anbieter, der die für die Nummer erforderlichen Sprach- und Nachrichtendienste unterstützt.
Separate Nachrichteninfrastruktur: Eine Regelung, bei der der SMS-Verkehr über einen kompatiblen Nachrichtenanbieter abgewickelt wird, vorbehaltlich der erforderlichen Routing-Vereinbarungen.
SMS-API-Integration: Anbindung eingehender und ausgehender Nachrichten an eine bestehende Unternehmensanwendung.
Spezielle Nummern für den Nachrichtenversand: Falls die ursprüngliche Nummer die erforderliche Konfiguration nicht unterstützt, kann eine separate, SMS-fähige Nummer eine Alternative darstellen.
Nicht jede Option ist für jede Nummer verfügbar.
Insbesondere sollten Unternehmen prüfen, ob der vorgeschlagene Anbieter SMS für ihren spezifischen Nummernbereich unterstützt, anstatt sich auf eine allgemeine Aussage zu verlassen, dass SMS unterstützt wird.
Stour bietet SMS-Anbindungen für Großkunden an, einschließlich Funktionen für den Empfang von SMS auf unterstützten Festnetz- und Mobilfunknummern. Die Messaging-Infrastruktur des Unternehmens kann Teil einer umfassenderen Kommunikationslösung sein, sofern die erforderlichen Routing- und geschäftlichen Vereinbarungen getroffen wurden.
SIP-Verbindung und die technischen Anforderungen für Sprachübertragung
Die SIP-Anbindung ist ein wichtiger Bestandteil vieler VoIP-Migrationen, insbesondere für Kommunikationsanbieter, CPaaS-Plattformen und Unternehmen, die ihre eigene Telefoninfrastruktur betreiben.
SIP ist ein Signalisierungsprotokoll, das zum Aufbau und zur Verwaltung von Kommunikationssitzungen verwendet wird.
In einer typischen Implementierung verbindet SIP eine Geschäftstelefonanlage oder Kommunikationsplattform mit einem Anbieter, der Anrufe zum und vom öffentlichen Telefonnetz weiterleiten kann.
So funktioniert die SIP-Anbindung
Ein eingehender Anruf verläuft im Wesentlichen wie folgt:
Ein Kunde ruft die bestehende Telefonnummer des Unternehmens an.
Das Telefonnetz leitet den Anruf an den Anbieter weiter, der diese Nummer betreut.
Der empfangende Anbieter baut die entsprechende SIP-Sitzung auf.
Der Anruf wird an die Telefonanlage des Unternehmens weitergeleitet.
Die Plattform leitet den Anruf an den gewünschten Nutzer, die gewünschte Abteilung oder die gewünschte Anwendung weiter.
Die genaue Weiterleitung hängt von der Netzwerkkonfiguration und den Verbindungsvereinbarungen ab.
Bei ausgehenden Anrufen läuft der Vorgang umgekehrt ab. Die Unternehmensplattform leitet einen Anruf über ihre SIP-Verbindung an einen Anbieter weiter, der den Anruf im Zielnetz terminieren kann.
Technische Überlegungen vor der Migration
Für eine zuverlässige VoIP-Migration reicht es nicht aus, lediglich einen SIP-Endpunkt zu konfigurieren.
Anrufweiterleitung
Eingehende Anrufe müssen dem richtigen Ziel zugeordnet werden. Dabei kann es sich um einzelne Nebenstellen, Hunt-Gruppen, Kontaktzentren oder automatisierte Anrufbearbeitungssysteme handeln.
Anrufer-Identifizierung
Das Unternehmen sollte sicherstellen, dass seine bestehenden Rufnummern bei ausgehenden Anrufen korrekt angezeigt werden, vorbehaltlich der geltenden Richtlinien des Anbieters und der gesetzlichen Vorschriften.
Netzwerkkapazität
Die Anforderungen an gleichzeitige Anrufe sollten im Hinblick auf die verfügbaren SIP-Kanäle, die Netzwerkbandbreite und die Plattformkapazität geprüft werden.
Sprachqualität
Latenz, Paketverlust und Jitter können die Gesprächsqualität beeinträchtigen. Die Netzwerkarchitektur, die Priorisierung des Datenverkehrs und eine geeignete Anbindung tragen alle zur Leistungsfähigkeit bei.
Resilienz
Unternehmen sollten sich überlegen, wie Anrufe abgewickelt werden sollen, falls eine SIP-Verbindung, eine Telefonplattform oder eine Internetverbindung ausfällt.
Sicherheit
SIP-Dienste sollten durch geeignete Authentifizierungsmaßnahmen, Zugriffskontrollen, Verkehrsbeschränkungen und Überwachung geschützt werden. Auch die Verschlüsselung sollte unter Berücksichtigung der unterstützten Infrastruktur und der Sicherheitsanforderungen geprüft werden.
Für Großhandelsanbieter gehen diese Überlegungen über eine einzelne Geschäftstelefonanlage hinaus. Verbindungskapazität, Netzwerk-Routing und betrieblicher Support beeinflussen allesamt die Zuverlässigkeit der Dienste.
Die Sprachdienste von Stour für Großkunden umfassen SIP-Verbindungen, eingehende und ausgehende Anrufe sowie die Vergabe britischer Rufnummern für Kommunikationsanbieter und Technologieplattformen.
So planen Sie eine Migration, ohne dass es zu Ausfällen bei Sprach- oder SMS-Diensten kommt
Der sicherste Ansatz für die Umstellung von Geschäftsnummern auf VoIP besteht darin, die Migration als koordinierte Änderung mehrerer miteinander verbundener Dienste zu betrachten.
Die Telefonnummer ist nur ein Teil der Vereinbarung.
Ein Unternehmen kann zudem auf Anrufweiterleitung, SMS-Konnektivität, Software-Integrationen und kundenorientierte Arbeitsabläufe angewiesen sein, die dieselbe Nummer nutzen.
Schritt 1: Bestandsaufnahme der bestehenden Nummernverwendung
Ermitteln Sie zunächst alle Zahlen, die davon betroffen sein werden.
Notieren Sie für jede Nummer den aktuellen Anbieter, die Art der Nummer, den vorgesehenen Bestimmungsort und die zugehörigen Dienste.
Dies sollte alle Systeme umfassen, die die Nummer für eingehende oder ausgehende SMS verwenden.
Eine Zahl könnte beispielsweise Folgendes unterstützen:
Kundendienstanrufe
Terminerinnerungen
Eingehende SMS von Kunden
Automatische Benachrichtigungen
Leitwegsteuerung im Kontaktzentrum
Anrufer-Identifizierung bei ausgehenden Anrufen
Diese Prüfung kann Abhängigkeiten aufdecken, die andernfalls erst nach der Migration zutage treten würden.
Schritt 2: Überprüfen Sie vor der Rufnummernmitnahme die SMS-Kompatibilität
Falls die Nummer derzeit SMS unterstützt, bitten Sie den empfangenden Anbieter um eine genaue Bestätigung, wie es mit diesem Dienst weitergehen wird.
Im Rahmen der Bewertung sollte ermittelt werden, ob eingehende SMS, ausgehende SMS oder beides erforderlich sind.
Außerdem sollte darin festgelegt werden, wie Nachrichten an das Unternehmen übermittelt werden und ob die bestehenden Anwendungsintegrationen weiterhin funktionieren können.
Bei technisch komplexen Migrationen muss sich der empfangende Anbieter unter Umständen mit einem SMS-Netzbetreiber oder einem Anbieter von Messaging-Infrastruktur abstimmen.
Verlassen Sie sich nicht ausschließlich darauf, dass die Nummer für Sprachdienste portiert werden kann.
Schritt 3: SIP-Konnektivität und Anrufweiterleitung einrichten
Der neue Sprachdienst sollte vor der Übertragung konfiguriert werden, sofern dies im Rahmen des Prozesses des Anbieters möglich ist.
Dazu gehören die Einrichtung von SIP-Endpunkten, Routing-Richtlinien, die Konfiguration der Telefonanlage sowie Maßnahmen zur Gewährleistung der Ausfallsicherheit.
Soweit möglich, können Tests mit temporären Nummern dabei helfen, Konfigurationsprobleme zu erkennen, bevor die Produktionsnummer umgestellt wird.
Ein erfolgreicher Test mit einer temporären Nummer garantiert jedoch nicht, dass sich alle mit der portierten Nummer verbundenen Leitwege identisch verhalten.
Schritt 4: Einigung auf einen Migrations- und Testplan
Der auftraggebende und der empfangende Dienstleister sollten sich über den Übergabeprozess, den voraussichtlichen Zeitplan, die Zuständigkeiten und die Ansprechpartner für Eskalationsfälle einigen.
Für Organisationen mit kritischen Kommunikationsanforderungen sollte in einem dokumentierten Migrationsplan festgelegt werden, wie mit Betriebsunterbrechungen umgegangen wird.
Dies kann eine vorübergehende Anrufweiterleitung oder alternative Kommunikationskanäle umfassen, sofern diese technisch verfügbar sind.
SMS-Tests sollten ausdrücklich in den Plan aufgenommen werden.
Schritt 5: Überprüfen Sie beide Dienste nach der Übertragung
Sobald die Migration abgeschlossen ist, testen Sie Anrufe und Nachrichten aus repräsentativen Netzwerken.
Ein sinnvoller Validierungsprozess umfasst:
| Service | Empfohlener Test |
|---|---|
| Eingehende Anrufe | Rufen Sie die Nummer von verschiedenen britischen Mobilfunknetzen aus an |
| Ausgehende Anrufe | Anrufe an Festnetz- und Mobilfunknummern überprüfen |
| Anrufer-Identifizierung | Überprüfen Sie, ob bei ausgehenden Anrufen die richtige Nummer angezeigt wird |
| Eingehende SMS | Nachrichten aus unterstützten Absendernetzen senden |
| Ausgehende SMS | Überprüfen Sie den Empfang über die gewünschte Nachrichtenplattform |
| Anwendungsintegration | Stellen Sie sicher, dass die Nachrichten den richtigen Software- oder API-Endpunkt erreichen |
| Resilienz | Die vereinbarten Maßnahmen zur Fehlerbehandlung testen |
Die Tests sollten protokolliert werden, insbesondere wenn die Nummer für geschäftskritische Kommunikation genutzt wird.
Schritt 6: Überwachung des Dienstes nach der Migration
Ein erfolgreicher Ersttest macht eine Überwachung nicht überflüssig.
Routing-Probleme können manchmal bestimmte Ursprungsnetzwerke oder Dienste betreffen und nicht jeden Anruf oder jede Nachricht.
Unternehmen sollten in der Zeit nach der Migration fehlgeschlagene Anrufe, die Ergebnisse der Nachrichtenzustellung und Kundenmeldungen überwachen.
Wenn Probleme auftreten, kann eine klare Zuständigkeitsverteilung zwischen dem Sprachdienstanbieter, dem Messaging-Anbieter und dem Netzbetreiber die Fehlerermittlung vereinfachen.
Auswahl eines Anbieters für VoIP und SMS für Unternehmen
Welcher Anbieter der richtige ist, hängt von den Anforderungen der Organisation ab.
Ein Unternehmen, das eine einzelne Telefonnummer auf eine gehostete VoIP-Plattform umstellt, hat andere Anforderungen als ein CPaaS-Anbieter, der Tausende von Nummern über mehrere Netzwerke hinweg verwaltet.
Für beide gilt jedoch dasselbe Prinzip.
Die Sprachverbindung und die SMS-Kompatibilität müssen separat geprüft werden, auch wenn beide Dienste dieselbe Telefonnummer verwenden.
Für Unternehmen stehen dabei Fragen zur Dienstkontinuität, zur Nummernportabilität, zur Kompatibilität und zum Support im Vordergrund.
Für Telekommunikationsanbieter ist die Bewertung eher technischer Natur.
Dazu können SIP-Verbindungen, SMS-Weiterleitung, Nummernvergabe, Netzabdeckung, regulatorische Verpflichtungen sowie die Möglichkeit gehören, Dienste in eine bestehende Plattform zu integrieren.
Der Wert der Netzwerkinfrastruktur im Großhandel
Telekommunikationsgroßhändler stellen die zugrunde liegende Konnektivität bereit, die von Plattformen für die Unternehmenskommunikation, Netzbetreibern und anderen Dienstleistern genutzt wird.
Ein unabhängiger Mobilfunknetzbetreiber kann den Zugang zu Netzdiensten und Nummerierungsfunktionen bereitstellen, ohne dass jede kundenorientierte Plattform eine eigene Betreiberinfrastruktur aufbauen muss.
Stour ist ein unabhängiger britischer Mobilfunkbetreiber, der 2006 gegründet wurde und der Aufsicht der Ofcom unterliegt.
Das Großhandelsangebot umfasst Sprachdienste, SMS, Nummernvergabe und weitere Anforderungen an die Netzanbindung.
Für Unternehmen, die VoIP- oder Unified-Communications-Dienste entwickeln, kann der Zugriff sowohl auf die Sprach- als auch auf die Messaging-Infrastruktur dazu beitragen, die technischen Anforderungen im Zusammenhang mit der Beibehaltung bestehender Geschäftsnummern zu erfüllen.
Die genaue Lösung hängt von der Anzahl der berechtigten Teilnehmer, den Routing-Vereinbarungen und den erforderlichen Funktionen ab.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine bestehende geschäftliche Telefonnummer auf VoIP umstellen?
In vielen Fällen ja. Bestehende britische Geschäftstelefonnummern können im Rahmen der Nummernportierung zu einem VoIP-Anbieter übertragen werden, vorausgesetzt, die Nummer ist dafür geeignet und der empfangende Anbieter unterstützt die entsprechenden Portierungsverfahren.
Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, welche Nummern enthalten sind, ob damit verbundene Dienste davon betroffen sind und was der empfangende Anbieter benötigt, um die Übertragung abzuschließen.
Unternehmen sollten zudem alle vertraglichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit ihrem bestehenden Dienst überprüfen.
Erhalte ich nach der Umstellung auf VoIP weiterhin SMS auf meine Geschäftsnummer?
Nicht automatisch. Eine erfolgreiche Rufnummernmitnahme garantiert nicht, dass die SMS-Dienste weiterhin verfügbar sind.
SMS sind auf eine separate Nachrichteninfrastruktur und Routing-Vereinbarungen angewiesen. Wenn der empfangende VoIP-Anbieter SMS für diese Nummer nicht unterstützt, kann es vorkommen, dass eingehende Nachrichten nicht mehr funktionieren, obwohl Telefonanrufe normal funktionieren.
Unternehmen, die auf SMS angewiesen sind, sollten vor der Migration ihrer Rufnummern die Kompatibilität prüfen und sich auf eine Messaging-Lösung einigen.
Kann dieselbe Geschäftsnummer sowohl VoIP-Anrufe als auch SMS unterstützen?
Ja, sofern die entsprechenden Anbieter und Netzvereinbarungen beide Dienste unterstützen.
Sprachanrufe können über eine SIP-Verbindung abgewickelt werden, während SMS-Nachrichten über eine kompatible Messaging-Infrastruktur weitergeleitet werden.
Die Dienste müssen nicht unbedingt dieselbe technische Plattform nutzen, aber die Routing-Einstellungen müssen korrekt konfiguriert sein.
Die Verfügbarkeit hängt von der Nummerntyp, den Netzkapazitäten und den kommerziellen Vereinbarungen zwischen den Anbietern ab.
Wie lange dauert die Portierung einer Geschäftsnummer zu VoIP?
Die Dauer der Nummernportierung hängt von der Art der Nummer, den Vereinbarungen mit dem Anbieter und der Komplexität der Migration ab.
Eine einfache Übertragung erfordert möglicherweise weniger Koordinierungsaufwand als eine Migration, bei der mehrere Rufnummern, verschiedene Netzbetreiber oder komplexe Routing-Konfigurationen eine Rolle spielen.
Der empfangende Anbieter sollte den geltenden Ablauf und den voraussichtlichen Zeitrahmen bestätigen.
Unternehmen sollten es vermeiden, ihren bestehenden Dienst zu kündigen, bevor sie klare Anweisungen erhalten haben, da eine vorzeitige Kündigung zu Problemen hinsichtlich der Kontinuität oder der Berechtigung zur Nummernportierung führen kann.
Was ist der Unterschied zwischen SIP-Trunking und SMS-Anbindung?
SIP-Trunking stellt eine Verbindung zwischen einer Telefonanlage oder Kommunikationsplattform und einem Sprachnetzwerk her.
Es dient in erster Linie dem Aufbau und der Verwaltung von Telefonverbindungen.
Die SMS-Konnektivität stellt die erforderliche Infrastruktur für das Senden und Empfangen von Textnachrichten bereit.
Auch wenn beide Dienste mit derselben Telefonnummer verknüpft sein mögen, basieren sie doch auf unterschiedlichen technischen Lösungen.
Ein Anbieter, der SIP-Trunking anbietet, stellt nicht unbedingt SMS-Dienste unter derselben Nummer bereit.
Muss ich meine Telefonnummer ändern, wenn ich auf VoIP umsteige?
Nicht unbedingt. Dank der Nummernportabilität können berechtigte britische Telefonnummern bei einem Anbieterwechsel beibehalten werden.
Vor der Migration sollten jedoch die Voraussetzungen und die Kompatibilität der Dienste überprüft werden.
Sofern die bestehende Rufnummer zusätzliche Dienste wie SMS unterstützt, sollte die Organisation prüfen, ob diese Dienste unter den vorgeschlagenen Rahmenbedingungen weiterhin genutzt werden können.
Die Beibehaltung der Rufnummer allein bedeutet noch nicht, dass alle damit verbundenen Funktionen erhalten bleiben.
Das Wichtigste in Kürze
Die Umstellung von Geschäftsnummern auf VoIP kann für mehr Flexibilität sorgen und den Übergang weg von der herkömmlichen Telefoninfrastruktur unterstützen.
Die Aufrechterhaltung bestehender Kommunikationsdienste erfordert jedoch eine sorgfältige Abstimmung zwischen Nummernvergabe-, Sprach- und Messaging-Anbietern.
Die wichtigsten Überlegungen sind ganz einfach:
Die Nummernportabilität gewährleistet die Beibehaltung der berechtigten Telefonnummern, überträgt jedoch nicht automatisch alle damit verbundenen Dienste.
Die SIP-Anbindung unterstützt Sprachverbindungen, während für SMS eine separate Messaging-Infrastruktur erforderlich ist.
Die SMS-Kompatibilität sollte vor der Portierung überprüft werden, insbesondere wenn eine bestehende Nummer für die Kommunikation mit Kunden genutzt wird.
Die Tests sollten Sprach- und Nachrichtenfunktionen unabhängig voneinander abdecken, einschließlich verschiedener Ursprungsnetze und Anwendungsintegrationen.
Bei der Entwicklung von Kommunikationsplattformen, die beide Dienste unterstützen müssen, spielen die Kapazitäten des Großhandelsnetzes eine wichtige Rolle.
Bei einer gut geplanten Migration sollten die Kommunikationsdienste, auf die sich die Kunden bereits verlassen, erhalten bleiben, anstatt neben einer neuen Telefonplattform unerwartete Änderungen einzuführen.
Besprechen Sie Ihre Anforderungen im Bereich Sprach- und SMS-Dienste mit Stour
Planen Sie, Ihre geschäftlichen Rufnummern auf VoIP umzustellen und dabei die bestehenden Sprach- und SMS-Funktionen beizubehalten?
Stour bietet Kommunikationsanbietern, Netzbetreibern und Technologieplattformen Großhandelsdienste in den Bereichen Sprachübertragung, SMS und Nummernvergabe an.
Unser Team kann mit Ihnen Ihre bestehenden Nummerierungsregelungen, Anforderungen an die SIP-Anbindung sowie Möglichkeiten zur Aufrechterhaltung von SMS-Diensten für unterstützte Nummern besprechen.
Wenden Sie sich an Stour, um Ihre technischen Anforderungen zu besprechen und vor der Migration die verfügbaren Optionen zu ermitteln.
