Unerwünschte Anrufe

Bei Stour bieten wir Telekommunikationsdienste für Betreiber, CPaaS-Anbieter und Unternehmen im Großhandel an. Wir führen selbst kein Telemarketing durch. Wenn Sie einen Verkaufs- oder Marketinganruf erhalten haben und feststellen, dass die Nummer Stour zugewiesen ist, wird sie wahrscheinlich von einem unserer Kunden verwendet, oder in einigen Fällen wurde sie ohne deren Wissen missbraucht.

Wir nehmen belästigende und betrügerische Anrufe ernst und arbeiten mit Ofcom, unseren Partnern und der gesamten Branche zusammen, um sie zu reduzieren. Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen und was Sie tun können.

Was Sie tun können, wenn Sie unerwünschte Anrufe erhalten

1. Bitten Sie darum, von der Liste gestrichen zu werden
   Sagen Sie dem Anrufer, dass Sie keine weiteren Anrufe erhalten möchten. Der Anrufer muss Sie auf seine "Do Not Call"-Liste setzen und aufhören, Sie zu kontaktieren.

2. Registrieren Sie sich beim Telephone Preference Service (TPS)
   TPS ist ein kostenloser Dienst. Sobald Sie registriert sind, dürfen britische Unternehmen keine Werbeanrufe an Sie richten, es sei denn, Sie haben Ihre Zustimmung gegeben. Registrieren Sie sich unter www.tpsonline.org.uk

3. Fortlaufende Probleme melden
   Wenn Sie weiterhin angerufen werden, nachdem Sie darum gebeten haben, die Anrufe zu entfernen, oder wenn Sie TPS-registriert sind, können Sie die Angelegenheit bei Ofcom oder dem Information Commissioner's Office (ICO) melden. Siehe Ofcoms Ratschläge zu unerwünschten Anrufen.

Nummernspoofing

Belästigende und betrügerische Anrufe verwenden zunehmend CLI-Spoofing, d. h. es wird der Eindruck erweckt, der Anruf käme von einer echten britischen Nummer, was in Wirklichkeit nicht der Fall ist.

• Wenn die Nummer gefälscht war, haben weder Stour noch unsere Kunden den Anruf getätigt.

• Gegenwärtig kann ein Netz nur sehr wenig tun, um zu verhindern, dass ein Betrüger eine falsche Nummer vorlegt.

• Ofcom hat einen Leitfaden zur Erkennung von und zum Umgang mit gefälschten Anrufen herausgegeben: Lesen Sie hier mehr.

Meldung an Stour

Wenn Sie glauben, dass ein Anruf von einer Nummer ausgeht, die tatsächlich in unserem Netz gehostet wird:

• Bitte senden Sie uns eine E-Mail an fraud@stour.io mit den folgenden Angaben:

  • Die Nummer, die Sie angerufen hat

  • Das Datum und die Uhrzeit des Anrufs

  • Ihre Nummer, die angerufen wurde

  • Eine kurze Beschreibung des Anrufs (z. B. Verkauf, stumm, Betrug, Bedrohung)

Wir werden den Fall untersuchen und, falls der Anruf aus unserem Netz kam, mit dem betreffenden Kunden Kontakt aufnehmen.

Bitte beachten Sie, dass wir als Telekommunikationsanbieter ohne offizielle Anfrage einer anerkannten britischen Behörde, wie z. B. der Strafverfolgungsbehörden oder einer Regulierungsbehörde, keine spezifischen Informationen über Nummern oder Anrufer weitergeben können. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Situation weitere Ermittlungen rechtfertigt, empfehlen wir Ihnen, die Angelegenheit zu melden:

• Ihre örtliche Polizei - bei belästigenden oder bedrohenden Anrufen.

• Action Fraud - bei Betrug oder betrügerischen Aktivitäten, unter www.actionfraud.police.uk

Wenn Sie uns weitere Details oder Beweise zur Verfügung stellen, können wir intern Nachforschungen anstellen. Aufgrund von Datenschutzbestimmungen können wir Ihnen jedoch keine Ergebnisse oder spezifische Details direkt mitteilen. Sobald eine förmliche Anfrage von der zuständigen Behörde gestellt wird, werden wir im Rahmen des britischen Rechts uneingeschränkt kooperieren.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass die Nummer gefälscht wurde, sollten Sie sie stattdessen Ihrem eigenen Telefonanbieter melden, der den wahren Ursprung des Anrufs ermitteln kann.

Unser Engagement

Wir freuen uns über Hinweise auf Missbrauch und sind bestrebt, die Öffentlichkeit vor belästigenden und betrügerischen Anrufen zu schützen.