Rich Communication Services (RCS) hat den Sprung von der Branchendiskussion in die praktische Umsetzung geschafft. Mobilfunkbetreiber, Messaging-Plattformen und Technologieunternehmen bauen nach und nach die Infrastruktur auf, die erforderlich ist, um neben herkömmlichen SMS auch RCS Business Messaging (RBM) zu unterstützen.

Für Unternehmen liegt der Vorteil auf der Hand. RCS ermöglicht markenspezifische Nachrichten, interaktive Schaltflächen, Bilder und Echtzeit-Antworten direkt in der nativen Messaging-App auf Smartphones. Das Erlebnis ähnelt dem beliebter Messaging-Plattformen, wobei die Zuverlässigkeit und Reichweite der netzbetreiberbasierten Messaging-Netzwerke erhalten bleibt.

Für Mobilfunkbetreiber und Messaging-Plattformen wirft RCS jedoch ganz andere Fragen auf. Wie funktioniert die Technologie eigentlich auf Netzebene? Welche Infrastruktur ist erforderlich? Und warum beschäftigen sich die Betreiber mit RCS, obwohl über SMS weiterhin täglich Milliarden von Nachrichten versendet werden?

In diesem Leitfaden wird erläutert , wie RCS Business Messaging funktioniert, welches technische Ökosystem dahintersteckt und warum Netzbetreiber und Messaging-Anbieter zunehmend darauf setzen.

Was ist RCS Business Messaging?

RCS Business Messaging ist die Unternehmensversion von Rich Communication Services, einem Messaging-Protokoll, das darauf ausgelegt ist, herkömmliche SMS um umfangreichere Funktionen und interaktive Möglichkeiten zu erweitern.

Während SMS nur Text und begrenzte Links unterstützt, ermöglicht RCS Unternehmen das Versenden von:

hochauflösende Bilder und Videos
Markenbotschaften mit Firmenlogos
interaktive Schaltflächen und Schnellantworten
vorgeschlagene Aktionen wie Anrufen oder eine Karte öffnen
Eingabeanzeigen in Echtzeit und Lesebestätigungen

Die Nachrichten werden in der Standard-Nachrichten-App des Telefons angezeigt, sodass kein separater App-Download erforderlich ist.

Für Unternehmen entsteht dadurch ein Kommunikationskanal, der die Reichweite von SMS mit den Funktionen moderner Messaging-Plattformen verbindet.

Für Netzbetreiber bietet RCS die Möglichkeit, das Messaging-Ökosystem weiterzuentwickeln und gleichzeitig die netzbetreiberbasierte Infrastruktur beizubehalten.

So funktioniert RCS Business Messaging

Allgemein gesagt ersetzt RCS den herkömmlichen SMS-Signalweg durch ein IP-basiertes Nachrichtenübermittlungssystem.

Ein typischer RCS-Business-Messaging-Ablauf umfasst mehrere Komponenten.

1. Unternehmensanwendung

Die Nachricht stammt von einer Unternehmensplattform wie beispielsweise:

Kundensupport-Software
Terminerinnerungssysteme
E-Commerce-Benachrichtigungsplattformen
Tools zur Marketingautomatisierung

Die Plattform ist über eine API mit einem RCS-Messaging-Anbieter verbunden.

2. Messaging-Plattform oder CPaaS-Anbieter

Die Messaging-Plattform verarbeitet die Anfrage und sendet die Nachricht über ein RCS-Gateway.

Dieses Gateway verwaltet:

Formatierung von Nachrichten
Umgang mit umfangreichen Inhalten
Authentifizierung von geschäftlichen Absendern
Weiterleitung an Betreibernetze

3. RCS-Infrastruktur

Netzbetreiber oder Plattformanbieter betreiben RCS-Anwendungsserver. Viele Netzbetreiber nutzen die Jibe-Plattform von Google, es gibt jedoch auch unabhängige RCS-Infrastrukturen.

Die Server verwalten:

Zustellung von Nachrichten
Anwesenheitsinformationen
Gerätekompatibilität
Verschlüsselung und Sicherheit

4. Mobilfunkbetreiber

Das Netzbetreibernetzwerk authentifiziert das Empfangsgerät und übermittelt die Nachricht über sein IP-Messaging-Framework an das Smartphone.

5. Endgerät

Wenn das Gerät RCS unterstützt, wird die Nachricht in der Standard-Nachrichten-App mit aktivierten erweiterten Funktionen angezeigt.

Wenn das Gerät RCS nicht unterstützt, wird die Nachricht in der Regel auf SMS umgestellt.

Dieser Ausweichmechanismus ermöglicht es Unternehmen, eine flächendeckende Erreichbarkeit zu gewährleisten und gleichzeitig ein verbessertes Nutzererlebnis zu bieten, sofern RCS verfügbar ist.

Die technische Architektur hinter RCS

RCS basiert auf einer Reihe von Telekommunikationsstandards, die im GSMA Universal Profile definiert sind und die Interoperabilität zwischen Netzwerken und Geräten gewährleisten.

Die Architektur umfasst mehrere Schlüsselkomponenten.

RCS-Anwendungsserver

Diese Server verwalten Messaging-Sitzungen, die Anwesenheit von Benutzern und die Weiterleitung von Nachrichten. Sie entsprechen den SMSCs im herkömmlichen SMS-Ökosystem, arbeiten jedoch mit IP-Messaging-Protokollen.

IMS-Kernnetz

RCS-Nachrichten werden über die IP-Multimedia-Subsystem (IMS) -Infrastruktur übertragen, die von vielen Betreibern für VoLTE und andere IP-Kommunikationsdienste genutzt wird.

IMS ermöglicht:

Sitzungsverwaltung
Authentifizierung
Nachrichtenweiterleitung
Interoperabilität zwischen Netzwerken

RCS-Client

Der RCS-Client ist die Messaging-Software, die auf dem Gerät des Nutzers installiert ist. Viele Android-Geräte unterstützen RCS über Google Messages.

RBM-Plattform

Die RCS Business Messaging-Plattformen bieten folgende Funktionen für den geschäftlichen Nachrichtenaustausch:

geprüfte Unternehmensidentitäten
Chatbot-Integration
Kampagnenanalyse
Vorlagen für Rich-Media-Nachrichten

Zusammen bilden diese Elemente eine Messaging-Umgebung, die interaktive Kommunikation direkt innerhalb des Ökosystems der Mobilfunkbetreiber ermöglicht.

	RCS-Nachrichten	SMS-Nachrichten
Kosten	Entwicklungs- und Implementierungskosten	In der Regel kostengünstig oder in Mobilfunkverträgen enthalten
Zuverlässigkeit	Abhängigkeit von einer Internetverbindung	Zuverlässige Lieferung
Kompatibilität	Eingeschränkte Unterstützung auf einigen Geräten und Plattformen	Kompatibel mit allen Mobilgeräten
Nutzerreichweite	Geringe Verbreitung, insbesondere auf iOS-Geräten	Allgegenwärtig, für alle Mobilfunknutzer zugänglich
Benutzererfahrung	Umfangreichere Multimedia-Funktionen wie Bilder, Videos und Animationen	Einfache und vertraute Benutzeroberfläche
Nachrichtenlänge	Erweiterte Zeichenanzahl für Textnachrichten, wodurch mehr Inhalt möglich ist	Bei herkömmlichen SMS auf 160 Zeichen begrenzt
Interaktive Funktionen	Umfangreichere interaktive Elemente wie Schaltflächen, Karussells und Formulare	Einfache Textkommunikation
Lieferbelege	Lesebestätigungen und Tippanzeigen für Echtzeit-Feedback	Eingeschränkte Informationen zum Lieferstatus
Branding-Möglichkeiten	Verbessertes Branding durch individuelle Farben, Logos und Designs	Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für das Branding
Sicherheit und Datenschutz	Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen mit End-to-End-Verschlüsselung	Begrenzter Datenaustausch, wodurch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes abgebaut werden
Medienfreigabe	Weitergabe von Rich-Media-Inhalten wie Bildern, Videos und Audiodateien	Grundlegende Unterstützung für Bild- und Audioanhänge

RCS vs. SMS für den geschäftlichen Nachrichtenverkehr

SMS ist nach wie vor einer der zuverlässigsten Kommunikationskanäle, die es gibt. Sie funktioniert auf jedem Mobiltelefon und erfordert keine Internetverbindung.

RCS bietet umfangreichere Funktionen, setzt jedoch auch moderne Geräte und eine entsprechende Netzwerkunterstützung voraus.

Die Unterschiede sind erheblich.

SMS

Textnachrichten
universelle Kompatibilität
äußerst zuverlässiger weltweiter Versand
von allen Mobilfunknetzen unterstützt

RCS

Bilder, Videos und Rich Media
interaktive Nachrichtenelemente
verifizierte Unternehmensprofile
Eingabeanzeigen und Lesebestätigungen
verbesserte Nutzerinteraktion

Für viele Unternehmen gilt RCS eher als Ergänzung zu SMS denn als Ersatz.

SMS bietet weiterhin eine flächendeckende Reichweite, während RCS die Interaktion dort verbessert, wo es unterstützt wird.

Warum Netzbetreiber auf RCS umsteigen

Mobilfunkbetreiber haben verschiedene Gründe, sich mit RCS Business Messaging zu befassen.

1. Verbessertes Messaging-Erlebnis

Herkömmliche SMS bieten nur begrenzte Funktionen. Mit RCS können Netzbetreiber ein umfassenderes Messaging-Erlebnis bieten, das mit dem von App-basierten Plattformen vergleichbar ist.

2. Neue Umsatzchancen

Mit RCS Business Messaging können Netzbetreiber den Unternehmensnachrichtenverkehr durch erweiterte Funktionen und markenspezifische Kommunikation monetarisieren.

3. Wettbewerb mit OTT-Messaging-Plattformen

Anwendungen wie WhatsApp und iMessage haben einen großen Anteil am mobilen Nachrichtenverkehr erobert.

RCS bietet Netzbetreibern einen Messaging-Standard, der die Kommunikation innerhalb des Netzbetreiber-Ökosystems gewährleistet.

4. Verifizierte Unternehmensnachrichten

RCS ermöglicht die Überprüfung der Absenderidentität, was im Vergleich zu nicht verifizierten SMS-Nachrichten dazu beiträgt, Betrugs- und Phishing-Risiken zu verringern.

5. Verbesserte Kundenbindung

Interaktive Nachrichtenübermittlung ermöglicht es Unternehmen, ansprechendere Kundenerlebnisse zu schaffen, was die Nachfrage nach Messaging-Diensten für Unternehmen steigert.

Für Netzbetreiber und Messaging-Anbieter eröffnen diese Funktionen neue Möglichkeiten in der sich wandelnden Welt der Geschäftskommunikation.

Herausforderungen und Grenzen bei der Einführung von RCS

Trotz seines Potenzials hat sich die Einführung von RCS nur langsam vorangetrieben.

Dazu tragen mehrere Faktoren bei.

Gerätekompatibilität

Die RCS-Unterstützung hängt von der Smartphone-Software und den Einstellungen des Netzbetreibers ab. Bei einigen Geräten ist die volle Kompatibilität noch nicht gegeben.

Plattformübergreifende Interoperabilität

Der Nachrichtenaustausch zwischen verschiedenen RCS-Implementierungen war in der Vergangenheit uneinheitlich, doch das GSMA Universal Profile hat die Interoperabilität verbessert.

Abhängigkeit von der Datenverbindung

Im Gegensatz zu SMS, die über Signalisierungskanäle funktionieren, benötigt RCS eine Internetverbindung.

Integration in das Apple-Ökosystem

Apples Messaging-Ökosystem stützte sich bislang eher auf iMessage als auf RCS. Jüngste Ankündigungen deuten darauf hin, dass künftige iOS-Versionen möglicherweise RCS-Standards unterstützen werden, was die Verbreitung erheblich vorantreiben könnte.

Solange sich die universelle Unterstützung noch nicht durchgesetzt hat, bleibt SMS der zuverlässigste globale Kommunikationskanal.

Die Rolle der Mobilfunkbetreiber bei RCS

Netzbetreiber spielen im RCS-Ökosystem eine zentrale Rolle.

Im Gegensatz zu Over-the-Top-Messaging-Anwendungen stützt sich RCS bei der Authentifizierung, dem Routing und der Zustellung auf die Infrastruktur der Netzbetreiber.

Die Betreiber sind verantwortlich für:

Einrichtung der RCS-Infrastruktur
Unterstützung von IMS-Netzwerken
die Anbindung an andere Netzwerke ermöglichen
Gewährleistung der Nachrichtensicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Unterstützung von Anbietern von Unternehmens-Messaging-Lösungen

Unabhängige Mobilfunknetzbetreiber und Großhandelsanbieter für Nachrichtenübermittlung sind ebenfalls Teil dieses Ökosystems, indem sie den Nachrichtenverkehr von Unternehmen ermöglichen und die Konnektivität zwischen den Netzen aufrechterhalten.

Mit der zunehmenden Verbreitung von RCS werden die Netzbetreiber weiterhin die Entwicklung des geschäftlichen Nachrichtenverkehrs in Mobilfunknetzen mitbestimmen.

Das Wichtigste in Kürze

RCS Business Messaging stellt eher eine Weiterentwicklung der Betreiber-Nachrichtenübermittlung dar als einen vollständigen Ersatz für SMS.

Die Technologie führt Rich Media, interaktive Nachrichtenübermittlung und verifizierte Geschäftskommunikation im Ökosystem der Mobilfunkbetreiber ein.

Für Unternehmen bietet RCS ein ansprechenderes Messaging-Erlebnis, ohne dabei die Zuverlässigkeit der Messaging-Infrastruktur der Netzbetreiber zu beeinträchtigen.

Für Netzbetreiber und Messaging-Plattformen eröffnet RCS neue Möglichkeiten, Kommunikationsdienste für Unternehmen zu unterstützen und gleichzeitig mit App-basierten Messaging-Plattformen zu konkurrieren.

SMS ist nach wie vor unverzichtbar, um alle Nutzer zu erreichen. RCS verbessert das Nutzererlebnis, sofern es unterstützt wird.

Zusammen bilden sie die Grundlage der modernen Unternehmenskommunikation.

Häufig gestellte Fragen

RCS Business Messaging ist die Unternehmensversion von Rich Communication Services. Damit können Unternehmen über die native Messaging-App auf unterstützten Smartphones interaktive Nachrichten versenden, die Bilder, Schaltflächen, Antwortvorschläge und Branding-Elemente enthalten.
Nein. SMS bietet weiterhin universelle Kompatibilität und weltweite Reichweite. RCS erweitert den Nachrichtenversand um umfangreichere Funktionen, ist jedoch auf die Kompatibilität der Geräte und eine Internetverbindung angewiesen.
Unternehmen versenden RCS-Nachrichten in der Regel über Messaging-Plattformen oder CPaaS-Anbieter, die über APIs mit der RCS-Infrastruktur der Netzbetreiber verbunden sind.
Viele Android-Geräte unterstützen RCS-Nachrichten. Der Umfang der Unterstützung hängt vom jeweiligen Gerät, Netzbetreiber und der verwendeten Messaging-App ab. Die Verbreitung nimmt weiter zu, da die Netzbetreiber die entsprechende Infrastruktur einrichten.
RCS-Messaging-Plattformen unterstützen die Authentifizierung und verifizierte Absenderidentitäten. Die Sicherheitsfunktionen hängen von der jeweiligen Implementierung und der Infrastruktur des Betreibers ab.

Wenn Ihr Unternehmen eine zuverlässige SMS-Infrastruktur, Netzbetreiberanbindungen oder Messaging-Funktionen über globale Netzwerke hinweg benötigt, wenden Sie sich bitte an unser technisches Team, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

RCS Business Messaging: So funktioniert es und warum Netzbetreiber darauf setzen

Was ist RCS Business Messaging?