Ongewenste oproepen

Bij Stour leveren we wholesale telecomdiensten aan operators, CPaaS-providers en ondernemingen. Wij doen zelf niet aan telemarketing. Als u een verkoop- of marketingoproep hebt ontvangen en hebt vastgesteld dat het nummer is toegewezen aan Stour, wordt het waarschijnlijk gebruikt door een van onze klanten, of in sommige gevallen is het misbruikt zonder hun medeweten.

We nemen overlast en oplichting serieus en werken samen met Ofcom, onze partners en de bredere sector om deze te verminderen. Dit is wat je moet weten en wat je kunt doen.

Wat u moet doen als u ongewenste telefoontjes ontvangt

1. Vraag om van hun lijst geschrapt te worden
   Vertel de beller dat je geen verdere oproepen wenst te ontvangen. Ze moeten je toevoegen aan hun "Bel-me-niet"-lijst en geen contact meer met je opnemen.

2. Registreer u bij de Telefoon Preferentie Service (TPS)
   TPS is een gratis dienst. Als u zich eenmaal hebt geregistreerd, mogen bedrijven in het Verenigd Koninkrijk u niet meer bellen voor marketingdoeleinden, tenzij u daar toestemming voor hebt gegeven. Registreer u op www.tpsonline.org.uk

3. Meld aanhoudende problemen
   Als de gesprekken doorgaan nadat je hebt gevraagd te worden verwijderd, of als je TPS-geregistreerd bent, kun je de zaak melden bij Ofcom of de Information Commissioner's Office (ICO). Zie het advies van Ofcom over ongewenste telefoontjes.

Nummer spoofing

Steeds vaker maken overlastgevende en frauduleuze telefoontjes gebruik van CLI-spoofing, waardoor het lijkt alsof de oproep afkomstig is van een echt Brits nummer, terwijl dat in werkelijkheid niet zo is.

• Als het nummer vervalst was, hebben noch Stour noch onze klanten gebeld.

• Op dit moment kan geen enkel netwerk iets doen om te voorkomen dat een fraudeur een vals nummer presenteert.

• Ofcom heeft richtlijnen voor het herkennen van en omgaan met gespoofde oproepen: Lees hier meer.

Rapporteren aan Stour

Als je denkt dat een oproep afkomstig is van een nummer dat werkelijk op ons netwerk wordt gehost:

• Stuur een e-mail naar fraud@stour.io met de volgende gegevens:

  • Het nummer dat u belde

  • De datum en tijd van het gesprek

  • Uw nummer dat werd gebeld

  • Een korte beschrijving van het gesprek (bijv. verkoop, stil, oplichting, bedreiging)

We zullen dit onderzoeken en, als de oproep afkomstig is van ons netwerk, actie ondernemen bij de betreffende klant.

Houd er rekening mee dat we als telecommunicatieprovider geen specifieke informatie over nummers of bellers kunnen vrijgeven zonder een officieel verzoek van een erkende Britse autoriteit, zoals wetshandhaving of een regelgevende instantie. Als u van mening bent dat de situatie verder onderzoek rechtvaardigt, raden we u aan de zaak te melden bij:

• Uw plaatselijke politie - voor intimidatie of bedreigende telefoontjes.

• Action Fraud - voor oplichting of frauduleuze activiteiten, op www.actionfraud.police.uk

Als je ons meer details of bewijs verschaft, kunnen we dit intern onderzoeken. Vanwege de regelgeving inzake gegevensbescherming kunnen we onze bevindingen of specifieke details echter niet rechtstreeks met u delen. Zodra er een formeel verzoek is ingediend door de bevoegde autoriteit, zullen we binnen de grenzen van de Britse wetgeving onze volledige medewerking verlenen.

Als je vermoedt dat het nummer vervalst is, moet je dit melden bij je eigen telefoonprovider, die de echte herkomst van het gesprek kan achterhalen.

Onze toewijding

We zijn blij met meldingen van misbruik en willen ons steentje bijdragen om het publiek te beschermen tegen overlast en oplichting.