Llamadas no deseadas

En Stour prestamos servicios mayoristas de telecomunicaciones a operadores, proveedores de CPaaS y empresas. No realizamos telemarketing. Si has recibido una llamada de ventas o marketing y has comprobado que el número está asignado a Stour, es probable que lo esté utilizando uno de nuestros clientes o, en algunos casos, que se haya hecho un uso indebido del mismo sin su conocimiento.

Nos tomamos muy en serio las llamadas molestas y fraudulentas y trabajamos con Ofcom, nuestros socios y el sector en general para reducirlas. Esto es lo que debe saber y lo que puede hacer.

Qué hacer si recibe llamadas no deseadas

1. Pide que te borren de su lista
   Dile a la persona que llama que no deseas recibir más llamadas. Deben añadirte a su lista de "No llamar" y dejar de ponerse en contacto contigo.

2. Regístrese en el Servicio de Preferencias Telefónicas (TPS)
   El TPS es un servicio gratuito. Una vez registradas, las empresas británicas no deben hacerle llamadas comerciales a menos que usted les haya dado su consentimiento. Regístrese en www.tpsonline.org.uk

3. Informe de problemas continuados
   Si las llamadas continúan después de haber pedido que las retiren, o si está registrado en el TPS, puede denunciar el asunto a Ofcom o a la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Consulte los consejos de Ofcom sobre llamadas no deseadas.

Suplantación de números

Las llamadas molestas y fraudulentas utilizan cada vez más la suplantación de CLI, haciendo creer que la llamada procede de un número auténtico del Reino Unido, cuando en realidad no es así.

• Si el número era falso, ni Stour ni nuestros clientes hicieron la llamada.

• En la actualidad, es muy poco lo que una red puede hacer para impedir que un defraudador presente un número falso.

• Ofcom ofrece orientaciones para reconocer y tratar las llamadas falsas: Más información aquí.

Informar a Stour

Si cree que una llamada se ha originado en un número alojado realmente en nuestra red:

• Envíenos un correo electrónico a fraud@stour.io con los siguientes datos:

  • El número que te llamó

  • Fecha y hora de la llamada

  • Su número al que llamaron

  • Una breve descripción de la llamada (por ejemplo, ventas, silencio, estafa, amenaza)

Investigaremos y, si la llamada se originó en nuestra red, tomaremos medidas con el cliente afectado.

Tenga en cuenta que, como proveedor de telecomunicaciones, no podemos revelar ninguna información específica sobre números o personas que llaman sin una solicitud oficial de una autoridad británica reconocida, como las fuerzas de seguridad o un organismo regulador. Si cree que la situación merece una investigación más a fondo, le recomendamos que denuncie el asunto a:

• Su Policía Local - para llamadas de acoso o amenaza.

• Action Fraud - para estafas o actividades fraudulentas, en www.actionfraud.police.uk

Si nos proporciona más detalles o pruebas, podemos investigar internamente. Sin embargo, debido a la normativa sobre protección de datos, no podemos compartir directamente con usted los resultados o detalles específicos. Una vez que la autoridad competente presente una solicitud formal, cooperaremos plenamente dentro de los límites de la legislación británica.

Si sospecha que el número ha sido suplantado, debe comunicarlo a su proveedor telefónico, que puede rastrear el verdadero origen de la llamada.

Nuestro compromiso

Acogemos con satisfacción las denuncias de uso indebido y nos comprometemos a desempeñar el papel que nos corresponde para proteger a los ciudadanos de las llamadas molestas y fraudulentas.