Appels indésirables

Chez Stour, nous fournissons des services de télécommunications en gros aux opérateurs, aux fournisseurs CPaaS et aux entreprises. Nous ne faisons pas de télémarketing nous-mêmes. Si vous avez reçu un appel de vente ou de marketing et que vous avez constaté que le numéro est attribué à Stour, il est probablement utilisé par l'un de nos clients ou, dans certains cas, il peut avoir été utilisé à son insu.

Nous prenons les appels indésirables et frauduleux au sérieux et travaillons avec l'Ofcom, nos partenaires et l'ensemble du secteur pour les réduire. Voici ce que vous devez savoir et ce que vous pouvez faire.

Que faire si vous recevez des appels indésirables ?

1. Demandez à être retiré de leur liste
   Dites à l'appelant que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Il doit vous ajouter à sa liste "Ne pas appeler" et cesser de vous contacter.

2. S'inscrire auprès du Telephone Preference Service (TPS)
   Le TPS est un service gratuit. Une fois enregistrées, les entreprises britanniques ne doivent pas vous appeler pour faire du marketing, sauf si vous leur en avez donné l'autorisation. S'inscrire à l'adresse www.tpsonline.org.uk

3. Signaler les problèmes persistants
   Si les appels se poursuivent après que vous avez demandé à ce qu'ils soient supprimés, ou si vous êtes enregistré auprès du TPS, vous pouvez signaler le problème à l'Ofcom ou à l'Information Commissioner's Office (ICO). Voir les conseils de l'Ofcom sur les appels indésirables.

Usurpation de numéro

De plus en plus, les appels indésirables et frauduleux utilisent la technique de l'usurpation d'identité (CLI spoofing ), qui consiste à faire croire que l'appel provient d'un numéro britannique authentique, alors que ce n'est pas le cas.

• Si le numéro a été usurpé, ni Stour ni nos clients n'ont passé l'appel.

• À l'heure actuelle, les réseaux ne peuvent pas faire grand-chose pour empêcher un fraudeur de présenter un faux numéro.

• L'Ofcom propose des conseils pour reconnaître et traiter les appels frauduleux : Plus d'informations ici.

Sous l'autorité de Stour

Si vous pensez qu'un appel provient d'un numéro véritablement hébergé sur notre réseau :

• Veuillez nous envoyer un courriel à fraud@stour.io avec les détails suivants :

  • Le numéro qui vous a appelé

  • La date et l'heure de l'appel

  • Votre numéro appelé

  • Brève description de l'appel (par exemple, vente, silence, escroquerie, menace)

Nous enquêterons et, si l'appel provient de notre réseau, nous prendrons des mesures avec le client concerné.

Veuillez noter qu'en tant que fournisseur de services de télécommunications, nous ne sommes pas en mesure de divulguer des informations spécifiques concernant les numéros ou les appelants sans une demande officielle émanant d'une autorité britannique reconnue, telle que les forces de l'ordre ou un organisme de réglementation. Si vous estimez que la situation justifie une enquête plus approfondie, nous vous recommandons de signaler le problème à :

• Votre police locale - en cas de harcèlement ou d'appels menaçants.

• Action Fraud - pour les escroqueries ou les activités frauduleuses, à l'adresse www.actionfraud.police.uk

Si vous nous fournissez d'autres détails ou preuves, nous pouvons mener une enquête interne. Toutefois, en raison des règles de protection des données, nous ne pouvons pas partager les résultats ou les détails spécifiques directement avec vous. Une fois qu'une demande formelle est soumise par l'autorité compétente, nous coopérerons pleinement dans les limites de la loi britannique.

Si vous soupçonnez que le numéro a été usurpé, vous devriez plutôt le signaler à votre propre opérateur téléphonique, qui peut retracer l'origine réelle de l'appel.

Notre engagement

Nous accueillons favorablement les signalements d'abus et nous nous engageons à jouer notre rôle dans la protection du public contre les appels indésirables et les escroqueries.