Oönskade samtal

Vi på Stour tillhandahåller telekomtjänster på grossistnivå till operatörer, CPaaS-leverantörer och företag. Vi bedriver inte själva telemarketing. Om du har fått ett försäljnings- eller marknadsföringssamtal och upptäckt att numret är tilldelat Stour, används det sannolikt av en av våra kunder, eller i vissa fall kan det ha missbrukats utan deras vetskap.

Vi tar störande samtal och bluffsamtal på allvar och arbetar tillsammans med Ofcom, våra partners och branschen i stort för att minska dem. Här är vad du behöver veta och vad du kan göra.

Vad du ska göra om du får oönskade samtal

1. Be att få bli borttagen från deras lista
   Säg till den som ringer att du inte vill ha fler samtal. De måste lägga till dig på sin "Ring inte"-lista och sluta kontakta dig.

2. Registrera dig hos Telephone Preference Service (TPS)
   TPS är en kostnadsfri tjänst. När du har registrerat dig får brittiska företag inte ringa marknadsföringssamtal till dig om du inte har gett dem ditt samtycke. Registrera dig på www.tpsonline.org.uk

3. Rapportera pågående problem
   Om samtalen fortsätter efter att du har bett om att bli borttagen, eller om du är TPS-registrerad, kan du rapportera ärendet till Ofcom eller Information Commissioner's Office (ICO). Se Ofcoms råd om oönskade samtal.

Spoofing av nummer

Allt oftare används CLI-spoofing för att få det att se ut som om samtalet kommer från ett äkta brittiskt nummer när det i själva verket inte gör det.

• Om numret var falskt var det varken Stour eller våra kunder som ringde.

• I dagsläget finns det väldigt lite som ett nätverk kan göra för att förhindra att en bedragare presenterar ett falskt nummer.

• Ofcom har vägledning om hur man känner igen och hanterar falska samtal: Läs mer här.

Rapportering till Stour

Om du tror att ett samtal har kommit från ett nummer som verkligen finns i vårt nätverk:

• Vänligen maila oss på fraud@stour.io med följande information:

  • Numret som ringde dig

  • Datum och tid för samtalet

  • Ditt nummer som blev uppringt

  • En kort beskrivning av samtalet (t.ex. försäljning, tyst, bedrägeri, hot)

Vi kommer att undersöka saken och om samtalet kom från vårt nät kommer vi att vidta åtgärder gentemot den berörda kunden.

Observera att vi som telekommunikationsleverantör inte kan lämna ut någon specifik information om nummer eller uppringare utan en officiell begäran från en erkänd myndighet i Storbritannien, t.ex. en polismyndighet eller ett tillsynsorgan. Om du anser att situationen kräver ytterligare utredning rekommenderar vi att du rapporterar ärendet till:

• Din lokala polis - för trakasserier eller hotfulla samtal.

• Action Fraud - för bedrägerier eller bedräglig verksamhet, på www.actionfraud.police.uk

Om du förser oss med ytterligare information eller bevis kan vi utreda ärendet internt. På grund av dataskyddsbestämmelser kan vi dock inte dela resultat eller specifika detaljer direkt med dig. När en formell begäran har lämnats in av behörig myndighet kommer vi att samarbeta fullt ut inom ramen för brittisk lag.

Om du misstänker att numret är falskt bör du istället rapportera det till din egen telefonoperatör, som kan spåra samtalets verkliga ursprung.

Vårt åtagande

Vi välkomnar rapporter om missbruk och är fast beslutna att spela vår roll för att skydda allmänheten från störande samtal och bluffsamtal.