Apples beslut att stödja Rich Communication Services (RCS) på iPhone förändrar hur företagsmeddelanden fungerar inom det brittiska telekomekosystemet. Under många år har meddelandeutbytet mellan iPhone- och Android-enheter skett via äldre SMS- och MMS-standarder när iMessage inte varit tillgängligt.

RCS kontra SMS för företagsmeddelanden har blivit ett av de mest omdiskuterade ämnena inom företagskommunikation. Sökintresset kring Rich Communication Services, ofta förkortat till RCS, fortsätter att öka i takt med att mobiloperatörer, tillverkare av Android-enheter och meddelandeplattformar gör mer avancerade mobilupplevelser till norm.

Leveransaviseringar är ett av de vanligaste användningsområdena för företagsmeddelanden. Från uppdateringar om paketspårning till aviseringar om missade leveranser är SMS fortfarande den vanligaste kanalen för logistikföretag, återförsäljare och tjänsteplattformar.

Rich Communication Services (RCS) har gått från att vara ett diskussionsämne inom branschen till att faktiskt tas i bruk. Mobiloperatörer, meddelandeplattformar och teknikföretag bygger successivt upp den infrastruktur som krävs för att stödja RCS Business Messaging (RBM) parallellt med traditionella SMS.

Mobilmeddelanden är fortfarande en viktig kanal för både konsumenter och företag i Storbritannien, och ligger till grund för allt från kontosäkerhet och serviceuppdateringar till kundengagemang och offentlig kommunikation.