Rich Communication Services (RCS) har gått från att vara ett diskussionsämne inom branschen till att faktiskt tas i bruk. Mobiloperatörer, meddelandeplattformar och teknikföretag bygger successivt upp den infrastruktur som krävs för att stödja RCS Business Messaging (RBM) parallellt med traditionella SMS.

För företag är fördelarna uppenbara. RCS möjliggör varumärkesanpassade meddelanden, interaktiva knappar, bilder och svar i realtid direkt i den inbyggda meddelandeappen på smartphones. Upplevelsen påminner om populära meddelandeplattformar samtidigt som man behåller tillförlitligheten och räckvidden hos operatörsbaserade meddelandenätverk.

För mobiloperatörer och meddelandeplattformar väcker RCS dock en rad andra frågor. Hur fungerar tekniken egentligen på nätverksnivå? Vilken infrastruktur krävs? Och varför utforskar operatörerna RCS trots att SMS fortfarande hanterar miljarder meddelanden varje dag?

Den här guiden beskriver hur RCS Business Messaging fungerar, det tekniska ekosystemet bakom tekniken och varför operatörer och meddelandetjänstleverantörer börjar använda den.

Vad är RCS Business Messaging?

RCS Business Messaging är företagsversionen av Rich Communication Services, ett meddelandeprotokoll som utformats för att utöka traditionella SMS med mer avancerade funktioner och interaktiva möjligheter.

Medan SMS endast stöder text och ett begränsat antal länkar, gör RCS det möjligt för företag att skicka:

bilder och videoklipp i hög upplösning
marknadsföringsbudskap med företagslogotyper
interaktiva knappar och snabbsvar
förslag på åtgärder, till exempel att ringa eller öppna en karta
indikatorer för när någon skriver och läsbekräftelser

Meddelanden visas i telefonens inbyggda meddelandeprogram, så att man inte behöver ladda ner en separat app.

För företag innebär detta en kommunikationskanal som förenar SMS:ets räckvidd med de moderna meddelandeplattformarnas funktionalitet.

För operatörerna innebär RCS en möjlighet att vidareutveckla ekosystemet för meddelandehantering samtidigt som man behåller en operatörsbaserad infrastruktur.

Så här fungerar RCS Business Messaging

I stora drag ersätter RCS den traditionella SMS-signaleringsvägen med ett IP-baserat meddelandesystem.

Ett typiskt flöde för RCS Business Messaging består av flera delar.

1. Företagsapplikation

Meddelandet kommer från en företagsplattform, till exempel:

programvara för kundsupport
system för påminnelser om bokade tider
plattformar för e-handelsmeddelanden
verktyg för marknadsföringsautomatisering

Plattformen ansluts till en RCS-meddelandetjänstleverantör via ett API.

2. Meddelandeplattform eller CPaaS-leverantör

Meddelandeplattformen bearbetar begäran och skickar meddelandet via en RCS-gateway.

Denna gateway hanterar:

formatering av meddelanden
hantering av omfattande innehåll
autentisering av företagssändare
vidarekoppling till operatörsnät

3. RCS-infrastruktur

Operatörer eller plattformsleverantörer driver RCS-applikationsservrar. Många operatörer använder Googles Jibe-plattform, men det finns även oberoende RCS-infrastruktur.

Servrarna hanterar:

meddelandeöverföring
närvaroinformation
enhetskompatibilitet
kryptering och säkerhet

4. Mobiloperatör

Operatörsnätverket verifierar mottagarens enhet och levererar meddelandet till smarttelefonen via sitt IP-baserade meddelandesystem.

5. Slutanvändarens enhet

Om enheten stöder RCS visas meddelandet i standardappen för meddelanden med avancerade funktioner aktiverade.

Om enheten inte stöder RCS skickas meddelandet vanligtvis via SMS istället.

Denna reservlösning gör det möjligt för företag att behålla en bred räckvidd samtidigt som de kan erbjuda en förbättrad upplevelse när RCS är tillgängligt.

Den tekniska arkitekturen bakom RCS

RCS bygger på en uppsättning telekommunikationsstandarder som fastställts i GSMA:s Universal Profile, vilket säkerställer kompatibilitet mellan nätverk och enheter.

Arkitekturen består av flera viktiga komponenter.

RCS-applikationsservrar

Dessa servrar hanterar meddelandesessioner, användarnas närvaro och vidarebefordran av meddelanden. De motsvarar SMSC:er i det traditionella SMS-ekosystemet, men fungerar med hjälp av IP-baserade meddelandeprotokoll.

IMS-stamnät

RCS-meddelanden skickas via IMS -infrastrukturen (IP Multimedia Subsystem), som används av många operatörer för VoLTE och andra IP-baserade kommunikationstjänster.

IMS möjliggör:

sessionhantering
autentisering
meddelandefördelning
samverkan mellan nätverk

RCS-klient

RCS-klienten är den meddelandeprogramvara som är installerad på användarens enhet. Många Android-enheter stöder RCS via Google Messages.

RBM-plattformen

RCS Business Messaging-plattformarna erbjuder meddelandefunktioner för företag, till exempel:

verifierade företagsidentiteter
integration av chattbot
kampanjanalys
mallar för rich media-meddelanden

Tillsammans skapar dessa komponenter en meddelandemiljö som möjliggör interaktiv kommunikation direkt inom mobiloperatörernas ekosystem.

	RCS-meddelanden	SMS
Kostnad	Kostnader för utveckling och implementering	Vanligtvis till en låg kostnad eller ingår i mobilabonnemangen
Tillförlitlighet	Beroende av internetuppkoppling	Pålitlig leverans
Kompatibilitet	Begränsat stöd på vissa enheter och plattformar	Kompatibel med alla mobila enheter
Användarräckvidd	Begränsad spridning, särskilt på iOS-enheter	Allmänt förekommande, tillgängligt för alla mobilanvändare
Användarupplevelse	Mer avancerade multimediafunktioner som bilder, videor och animationer	Ett enkelt och välbekant gränssnitt
Meddelandets längd	Ökad längd för textmeddelanden, vilket ger utrymme för mer innehåll	Begränsat till 160 tecken i vanliga SMS
Interaktiva funktioner	Mer avancerade interaktiva element som knappar, karuseller och formulär	Enkel textbaserad kommunikation
Leveranskvitton	Läsbekräftelser och skrivindikatorer för feedback i realtid	Begränsad information om leveransstatus
Möjligheter till varumärkesprofilering	Förbättrad varumärkesprofilering med anpassade färger, logotyper och teman	Begränsade anpassningsmöjligheter för varumärkesprofilering
Säkerhet och integritet	Förstärkta säkerhetsåtgärder med end-to-end-kryptering	Begränsat datautbyte, vilket minskar integritetsriskerna
Mediedelning	Delning av rich media med bilder, videor och ljudfiler	Grundläggande stöd för bild- och ljudbilagor

RCS kontra SMS för företagsmeddelanden

SMS är fortfarande en av de mest pålitliga kommunikationskanalerna som finns. Det fungerar på alla mobiltelefoner och kräver ingen internetuppkoppling.

RCS erbjuder utökade funktioner, men kräver samtidigt moderna enheter och nätverksstöd.

Skillnaderna är betydande.

SMS

ren textmeddelanden
universell kompatibilitet
mycket pålitlig leverans över hela världen
fungerar med alla mobilnät

RCS

bilder, video och rich media
interaktiva meddelandekomponenter
verifierade företagsprofiler
skrivindikatorer och läsbekräftelser
ökad användarengagemang

För många företag ses RCS som ett komplement till SMS snarare än som en ersättning.

SMS har fortfarande en bred räckvidd, medan RCS ökar engagemanget där det stöds.

Varför operatörerna går över till RCS

Mobiloperatörerna har flera skäl att undersöka RCS Business Messaging.

1. Förbättrad meddelandehantering

Traditionella SMS har begränsad funktionalitet. Med RCS kan operatörerna erbjuda en mer omfattande meddelandeupplevelse som kan jämföras med appbaserade plattformar.

2. Nya intäktsmöjligheter

Med RCS Business Messaging kan operatörer skapa intäkter genom företagsmeddelanden med avancerade funktioner och anpassad kommunikation.

3. Konkurrens med OTT-meddelandeplattformar

Appar som WhatsApp och iMessage har tagit en stor andel av trafiken inom mobilmeddelanden.

RCS erbjuder operatörer en standard för meddelandehantering som håller kommunikationen inom operatörernas ekosystem.

4. Verifierad företagsmeddelandehantering

RCS möjliggör verifierade avsändaridentiteter, vilket bidrar till att minska risken för bedrägerier och nätfiske jämfört med overifierade SMS-meddelanden.

5. Förbättrat kundengagemang

Interaktiva meddelandetjänster gör det möjligt för företag att skapa mer engagerande kundupplevelser, vilket ökar efterfrågan på meddelandetjänster för företag.

För operatörer och leverantörer av meddelandetjänster skapar dessa funktioner nya möjligheter i den föränderliga världen av företagskommunikation.

Utmaningar och begränsningar vid införandet av RCS

Trots sin potential har införandet av RCS skett i långsam takt.

Det finns flera faktorer som bidrar till detta.

Enhetskompatibilitet

RCS-stödet beror på smarttelefonens programvara och operatörens inställningar. Vissa enheter har ännu inte fullständig kompatibilitet.

Plattformsoberoende

Meddelandeväxlingen mellan olika RCS-implementeringar har historiskt sett varit inkonsekvent, även om GSMA:s Universal Profile har förbättrat kompatibiliteten.

Beroende av datakommunikation

RCS kräver en internetanslutning, till skillnad från SMS som fungerar via signalkanaler.

Integration i Apples ekosystem

Apples ekosystem för meddelandehantering har traditionellt byggt på iMessage snarare än RCS. De senaste nyheterna tyder på att kommande versioner av iOS kan komma att stödja RCS-standarder, vilket skulle kunna leda till en betydligt större spridning.

Tills stöd för alla enheter blir allmänt utbrett förblir SMS den mest pålitliga globala meddelandekanalen.

Mobiloperatörernas roll inom RCS

Operatörerna spelar en central roll i RCS-ekosystemet.

Till skillnad från överdrivna meddelandeappar förlitar sig RCS på operatörernas infrastruktur för autentisering, vidarebefordran och leverans.

Operatörerna ansvarar för:

införande av RCS-infrastruktur
stöd för IMS-nätverk
möjliggör sammankoppling med andra nätverk
säkerställa meddelandesäkerhet och efterlevnad
leverantörer av meddelandetjänster för företag

Oberoende mobiloperatörer och grossistleverantörer av meddelandetjänster deltar också i detta ekosystem genom att möjliggöra meddelandetrafik för företag och upprätthålla anslutningen mellan nätverk.

I takt med att användningen av RCS ökar kommer operatörerna att fortsätta att påverka hur företagsmeddelanden utvecklas i mobilnäten.

Viktiga punkter

RCS Business Messaging är en vidareutveckling av operatörernas meddelandetjänster snarare än en fullständig ersättning för SMS.

Tekniken introducerar rich media, interaktiva meddelanden och verifierad företagskommunikation inom mobiloperatörernas ekosystem.

För företag erbjuder RCS en mer engagerande meddelandeupplevelse samtidigt som man bibehåller tillförlitligheten hos operatörernas infrastruktur för meddelandehantering.

För operatörer och meddelandeplattformar öppnar RCS upp nya möjligheter att stödja kommunikationslösningar för företag samtidigt som man konkurrerar med appbaserade meddelandeplattformar.

SMS är fortfarande avgörande för att nå ut till alla. RCS förbättrar upplevelsen där det stöds.

Tillsammans utgör de grunden för modern företagsmeddelandehantering.

Vanliga frågor

RCS Business Messaging är företagsversionen av Rich Communication Services. Den gör det möjligt för företag att skicka interaktiva meddelanden som innehåller bilder, knappar, standardsvar och varumärkesprofilering via den inbyggda meddelandeappen på kompatibla smartphones.
Nej. SMS erbjuder fortfarande universell kompatibilitet och global räckvidd. RCS förbättrar meddelandehanteringen med mer avancerade funktioner, men kräver att enheterna är kompatibla och att det finns internetuppkoppling.
Företag skickar vanligtvis RCS-meddelanden via meddelandeplattformar eller CPaaS-leverantörer som ansluter till operatörernas RCS-infrastruktur via API:er.
Många Android-enheter stöder RCS-meddelanden. Stödet varierar beroende på enhet, nätverk och meddelandeapp. Användningen fortsätter att öka i takt med att operatörerna bygger ut kompatibel infrastruktur.
RCS-meddelandeplattformar stöder autentisering och verifierade avsändaridentiteter. Säkerhetsfunktionerna beror på den specifika implementeringen och operatörens infrastruktur.

Om din organisation behöver en pålitlig SMS-infrastruktur, operatörsanslutning eller meddelandehantering över globala nätverk, kontakta vårt tekniska team för att diskutera era behov.

RCS Business Messaging: Hur det fungerar och varför operatörerna väljer det

Vad är RCS Business Messaging?