¿Qué significa SMS? El significado comercial de SMS en el sector de las telecomunicaciones
Las empresas envían miles de millones de mensajes SMS cada año, pero mucha gente solo conoce los SMS como los mensajes de texto que reciben en sus teléfonos. Para los profesionales del sector de las telecomunicaciones, los proveedores de CPaaS, los operadores internacionales y las plataformas de software, los SMS representan mucho más que un simple canal de mensajería para los consumidores.
Comprender qué significa SMS y cómo funciona dentro de la infraestructura moderna de telecomunicaciones ayuda a las organizaciones a tomar mejores decisiones en materia de entrega de mensajes, cumplimiento normativo, enrutamiento y colaboraciones de red.
En esta guía, explicaremos qué es el SMS, cómo funciona a nivel de red, por qué sigue siendo fundamental para las comunicaciones empresariales y qué deben tener en cuenta los responsables de compras de telecomunicaciones a la hora de evaluar a los proveedores de SMS.
Índice
- ¿Qué significa SMS?
- El significado técnico de SMS
- Cómo funciona el SMS en las redes de telecomunicaciones
- Por qué los SMS siguen siendo esenciales para la comunicación empresarial
- Los SMS en el sector mayorista de las telecomunicaciones modernas
- Cumplimiento de la normativa sobre SMS y requisitos reglamentarios del Reino Unido
- Por qué sigue siendo importante comprender los SMS
- Puntos clave
- Preguntas frecuentes
- Comente sus necesidades en materia de infraestructura de SMS
¿Qué significa SMS?
SMS son las siglas de «Short Message Service»(servicio de mensajes cortos).
Es un protocolo de telecomunicaciones que permite el intercambio de mensajes de texto breves entre dispositivos móviles y sistemas conectados a la red.
Esta tecnología se normalizó como parte de las especificaciones de la red móvil GSM durante la década de 1980 y se comercializó a principios de la década de 1990. Aunque los canales de mensajería se han ampliado para incluir WhatsApp, RCS y otros servicios basados en Internet, el SMS sigue siendo una de las tecnologías de comunicación con mayor cobertura mundial.
Desde el punto de vista empresarial, los SMS permiten:
Notificaciones a los clientes
Contraseñas de un solo uso (OTP)
Autenticación de dos factores
Recordatorios de citas
Información sobre el envío
Comunicación de marketing
Alertas de emergencia
Notificaciones de servicio
A diferencia de las plataformas de mensajería basadas en aplicaciones, los SMS no requieren conexión a Internet, la descarga de aplicaciones ni sistemas operativos específicos para teléfonos inteligentes.
Esa universalidad sigue siendo uno de sus mayores puntos fuertes.
El significado técnico de SMS
Mientras que los consumidores consideran el SMS como un simple mensaje de texto, los operadores de telecomunicaciones lo ven como un servicio de señalización especializado que opera dentro de la infraestructura de la red móvil.
El servicio SMS se diseñó originalmente para aprovechar la capacidad de señalización no utilizada en las redes GSM, en lugar de los canales de voz.
Esta distinción es importante.
Un mensaje SMS no se transmite por la red de la misma manera que una llamada de voz o una sesión de datos de Internet. En su lugar, los mensajes se transmiten a través de sistemas de señalización que permiten a las redes intercambiar información sobre los abonados y los servicios.
Entre las tecnologías clave que sustentan el SMS se incluyen:
SMPP
El protocolo SMPP (Short Message Peer-to-Peer) es el que utilizan la mayoría de las empresas para conectar aplicaciones directamente a la infraestructura de mensajería.
Los proveedores de CPaaS, las plataformas empresariales, los bancos, las organizaciones sanitarias y los proveedores de software suelen utilizar el SMPP para:
Enviar grandes volúmenes de mensajes A2P
Recibir confirmaciones de entrega
Gestionar el rendimiento de los mensajes
Dirigir el tráfico a nivel mundial
SS7
El Sistema de Señalización n.º 7 (SS7) es el protocolo de señalización de telecomunicaciones que permite la comunicación entre operadores de red.
SS7 es compatible con:
Búsquedas de abonados
Enrutamiento de mensajes
Autenticación de red
Consultas sobre la portabilidad de números de móvil
Envío internacional de SMS
Para los proveedores mayoristas de telecomunicaciones, el SS7 sigue siendo un componente fundamental de la infraestructura de enrutamiento de SMS.
SMSC
Un SMSC (centro de servicio de mensajes cortos) actúa como centro neurálgico encargado de recibir, almacenar, enrutar y reenviar el tráfico de SMS.
Todos los operadores de telefonía móvil cuentan con una infraestructura de SMS que permite el intercambio de mensajes entre redes, tanto a nivel nacional como internacional.
Cómo funciona el SMS en las redes de telecomunicaciones
Aunque un mensaje comercial pueda aparecer al instante en el teléfono de un cliente, en segundo plano se producen varios procesos de red.
El flujo típico de envío de SMS A2P es el siguiente:
La aplicación empresarial genera un mensaje.
El mensaje se transmite a través de SMPP.
La plataforma SMS redirige el tráfico a un operador.
El operador lleva a cabo la validación del abonado.
La señalización SS7 identifica la red de destino.
El mensaje llega al SMSC de destino.
El mensaje se envía al teléfono del destinatario.
Se envía una confirmación de entrega cuando el servicio lo permite.
En el caso de los envíos internacionales, el proceso puede implicar la coordinación entre varios transportistas y la colaboración con distintos operadores.
La calidad de esas conexiones suele determinar:
Rapidez de entrega
Fiabilidad de los mensajes
Eficacia en la prevención del fraude
Exactitud de los albaranes de entrega
Transparencia de la ruta
Esta es una de las razones por las que muchas empresas prefieren trabajar directamente con los operadores de red en lugar de depender por completo de múltiples rutas intermedias.
Por qué los SMS siguen siendo esenciales para la comunicación empresarial
Cada año surgen nuevos canales de mensajería, pero los SMS siguen aportando un valor empresarial excepcional.
Hay varios factores que lo explican.
Alcance universal
Los SMS funcionan en prácticamente todos los teléfonos móviles que se utilizan hoy en día.
No es necesario instalar ninguna aplicación. No es necesario crear una cuenta. No se necesita conexión a Internet.
Para las organizaciones que se comunican con una clientela diversa, este nivel de accesibilidad es difícil de igualar.
Alta visibilidad
Los mensajes de texto suelen aparecer directamente en el dispositivo del usuario y generan notificaciones inmediatas.
Para comunicaciones urgentes, como:
Alertas de fraude
Códigos de autenticación
Información sobre el envío
Recordatorios de citas
Los mensajes SMS siguen siendo, a menudo, el método de comunicación preferido.
Fiabilidad
Dado que los SMS funcionan a través de la infraestructura de telecomunicaciones ya existente, siguen funcionando incluso cuando los servicios de datos no están disponibles o se encuentran saturados.
Esto lo hace especialmente valioso para las comunicaciones críticas.
Interoperabilidad global
Los operadores de telefonía móvil de todo el mundo admiten el servicio SMS.
Las empresas que operan a nivel internacional pueden utilizar los SMS para comunicarse con clientes de distintos países, redes y tipos de teléfonos móviles sin tener que preocuparse por la compatibilidad de las aplicaciones.
Los SMS en el sector mayorista de las telecomunicaciones modernas
Para los proveedores de telecomunicaciones, los SMS son mucho más que un simple servicio de mensajería.
Se trata de un servicio de red fundamental que requiere numerosos acuerdos de interconexión, controles de cumplimiento, inteligencia de enrutamiento e inversión en infraestructura.
Los ecosistemas de SMS al por mayor suelen incluir:
Operadores de redes móviles (ORM)
Los operadores de redes móviles son propietarios de la infraestructura de red y se encargan de su gestión.
Afirman que:
SMSC
Conectividad SS7
Bases de datos de suscriptores
Acuerdos de interconexión
Stour, un operador de red móvil (MNO) independiente del Reino Unido regulado por Ofcom y fundado en 2006, ofrece servicios mayoristas de SMS a través de relaciones directas con las redes y de una infraestructura propia a nivel de operador, en lugar de depender exclusivamente de modelos de agregación intermediarios.
Proveedores de CPaaS
Los proveedores de plataformas de comunicaciones como servicio utilizan una infraestructura de mensajería mayorista para ofrecer API y servicios de mensajería a clientes empresariales.
Entre sus prioridades suelen figurar:
Calidad de la ruta
Rendimiento
Rendimiento en las entregas
Cumplimiento normativo
Gestión de costes
Compañías aéreas internacionales
Las operadoras internacionales confían en operadores locales de confianza para distribuir el tráfico en los mercados de destino.
Para las organizaciones que se introducen en el mercado británico, conocer la normativa local, las normas de numeración y los requisitos de red puede reducir considerablemente el riesgo operativo.
Plataformas empresariales
Los proveedores de software incorporan cada vez más funciones de mensajería en:
Sistemas sanitarios
Plataformas logísticas
Aplicaciones para el sector de los servicios financieros
Software de atención al cliente
Sistemas de autenticación
Estas organizaciones suelen necesitar una conectividad SMS mayorista fiable sin tener que construir ellas mismas la infraestructura de telecomunicaciones.
Cumplimiento de la normativa sobre SMS y requisitos reglamentarios del Reino Unido
Las empresas que envían mensajes SMS al mercado británico deben conocer tanto las obligaciones normativas como los requisitos técnicos.
Supervisión de Ofcom
El sector de las telecomunicaciones del Reino Unido está regulado por Ofcom.
Ofcom supervisa ámbitos como:
Asignación de números
Protección del consumidor
Obligaciones de red
Portabilidad móvil
Regulación de las comunicaciones
Para los operadores y los proveedores de servicios de mensajería, el cumplimiento normativo es una necesidad comercial más que una mera formalidad administrativa.
Controles de mensajería A2P
La mensajería de «aplicación a persona» se ha convertido en una prioridad para los operadores de todo el mundo.
Las redes supervisan cada vez más:
Actividad de spam
Tráfico fraudulento
Aumento artificial del tráfico
Intentos de suplantación de identidad por SMS
Uso indebido de la identidad del remitente
Los proveedores deben mantener controles eficaces para proteger tanto a las redes como a los consumidores.
Requisitos en materia de protección de datos
Las empresas que utilizan mensajes SMS también deben tener en cuenta las obligaciones en materia de protección de datos que establece la legislación británica sobre privacidad.
Esto incluye:
Tratamiento lícito de los datos personales
Consentimiento cuando sea necesario
Medidas de seguridad de los datos
Políticas de retención
Procedimientos de gestión de incidentes
Expectativas en materia de seguridad
Los compradores corporativos esperan cada vez más que sus socios de telecomunicaciones cumplan con normas de seguridad reconocidas.
Stour da respuesta a las necesidades de las empresas y las administraciones públicas mediante:
Certificación ISO 27001
Cumplimiento de la norma SOC 2 Tipo 2
Afiliación a la GSMA
Registro de ICO
Condición de proveedor de G-Cloud
Para las organizaciones que gestionan comunicaciones confidenciales, estos controles garantizan que la infraestructura de mensajería se basa en prácticas de seguridad auditadas.
Por qué sigue siendo importante comprender los SMS
Mucha gente da por sentado que los SMS son una tecnología madura con escasa importancia estratégica.
La realidad es otra.
El SMS sigue siendo una de las tecnologías de comunicación más utilizadas a nivel mundial porque resuelve un problema sencillo de manera excepcional: enviar mensajes de forma fiable a casi cualquier usuario de telefonía móvil.
Para los operadores de telecomunicaciones, los proveedores de CPaaS, las plataformas SaaS y los operadores internacionales, comprender el funcionamiento de los SMS implica comprender:
Señalización de red
Relaciones de interconexión
Obligaciones reglamentarias
Optimización de las entregas
Requisitos de seguridad
Infraestructura global de comunicaciones
A medida que evolucionan los ecosistemas de mensajería, los SMS siguen constituyendo la base fiable de la que dependen muchas comunicaciones empresariales fundamentales.
Puntos clave
SMS son las siglas de «Short Message Service» (servicio de mensajes cortos).
El SMS es un protocolo de telecomunicaciones, más que una simple función de los teléfonos móviles.
La mensajería empresarial suele utilizar el protocolo SMPP y la infraestructura de los operadores para enviar mensajes a gran escala.
La señalización SS7 sigue siendo importante para el enrutamiento a nivel de red y la entrega de mensajes.
Los SMS siguen ofreciendo un alcance universal, fiabilidad e interoperabilidad.
El cumplimiento normativo, la seguridad y la calidad de las rutas son aspectos fundamentales en la mensajería empresarial.
Las relaciones directas con los operadores pueden ofrecer una mayor visibilidad y control sobre el envío de SMS.
Preguntas frecuentes
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SMS son las siglas de «Short Message Service» (Servicio de mensajes cortos). Se trata del protocolo de telecomunicaciones que se utiliza para intercambiar mensajes de texto entre dispositivos móviles y sistemas conectados a la red.
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En la mayoría de los casos, sí. El SMS es el estándar técnico que sustenta los mensajes de texto tradicionales en los teléfonos móviles. Sin embargo, otras tecnologías de mensajería, como RCS y WhatsApp, utilizan métodos de envío diferentes.
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A2P SMS son las siglas de «Application-to-Person», es decir, mensajería de aplicación a persona. Se refiere a los mensajes enviados desde aplicaciones de software a usuarios de teléfonos móviles, como códigos de autenticación, recordatorios, alertas y notificaciones.
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El SMPP (Short Message Peer-to-Peer) es un protocolo que utilizan las empresas y las plataformas de mensajería para conectarse directamente con la infraestructura de SMS y enviar mensajes a gran escala.
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Las empresas siguen utilizando los SMS porque ofrecen una amplia compatibilidad con distintos dispositivos, una gran visibilidad, un alcance global y una entrega fiable sin necesidad de conexión a Internet ni de aplicaciones móviles.
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Un agregador de SMS adquiere acceso a varias redes y canaliza el tráfico a través de esas conexiones. Un operador de redes móviles es propietario de la infraestructura de red y mantiene acuerdos de interconexión directa con otros operadores.
Si eres un proveedor de CPaaS que busca conectividad SMS en el Reino Unido, un operador internacional que se está introduciendo en el mercado británico o una plataforma de software que integra funciones de comunicación en sus productos, conocer el ecosistema subyacente de los SMS te ayudará a mejorar la fiabilidad, el cumplimiento normativo y el rendimiento de la entrega.
Póngase en contacto con el equipo técnico de Stour para hablar sobre conectividad SMS al por mayor, integración SMPP, servicios de numeración en el Reino Unido y opciones de interconexión directa con operadores.
